苏宁易购保驾庆生李斌亲任服务负责人

（本报讯）8月15日，苏宁易购三周年庆典正式拉开帷幕。在苏宁易购下半年攻略启动暨三周年营销策略媒体通报会上，苏宁易购执行副总裁李斌明确表示，下半年苏宁易购将会在服务能力提升方面进一步苦练内功，夯实基础，尽最大的努力为消费者创造更加满意的服务。而昨日其本人再次重申，将兼任苏宁易购服务体系的第一负责人，确保各项服务提升计划的顺利实施。

此言一出，在业内引起了巨大的反响。作为企业的带头人，直接担任服务体系的第一负责人在电商业内还是寥寥无几，足以证明苏宁易购已经将服务提高到与公司运营同等重要的地位，对于服务的珍视程度可见一斑。

采访中，李斌向记者道出苏宁易购将通过制度保障和投入保障两大武器，确保服务升级取得实际成效。制度保障方面，三大服务保障项目从8月15日起正式在全网启动，涉及送货延期、退款延迟、快速退换货等项目的赔付，延期配送最高将赔付10%，延期退款也将按现行存款利率十倍标准向消费者赔付滞纳金。此外，在内部管理制度上，苏宁易购实行服务首问责任制和限时解决制，确保消费者的问题第一时间相应并妥善解决。

另外，李斌通过微博表示，苏宁易购产品线的拓展、体验优化、开放平台的高效运营、供应商结款周期的缩短、后台服务能力的提升，这都是持续给消费者创造价值的根本。苏宁６０个物流基地、１２个自动化拣选中心、５０００个售后服务网点以及十个云数据中心，这些后台的建设才是我们持续投入和关注的重心。价格战并非苏宁易购市场竞争的第一武器，服务战才是苏宁易购追求的根本。苏宁易购在给予消费者价格优惠的同时，还将会保证消费者享受到良好的购物服务。苏宁易购已在更购物环节上加快服务升级进度。

苏宁易购的服务升级将会与苏宁易购的818三周年店庆活动同时展开，以上所有服务将会从8月15日开始实行。目前在苏宁易购已经做好所有准备，服务升级可以随时开展。

投入保障方面，苏宁易购已经做好了从资金、前台页面流程优化、后台物流运营投入等全流程、全环节的准备工作，为消费者的后消费时代保驾护航。

前台购物环境优化环节，7月初，苏宁易购完成上线以来第四次全网改版。改版后，页面更加清新和生动，画面形式更加灵活多样，便于消费者像逛街一样进行网购；新增的一级、二级购物频道，让消费者在下单时也更加便捷，直达，内容维度进一步丰富。据悉，本月苏宁易购在线客服也进行了全面更新，购物咨询、售后服务、自助服务三个模块有效将消费者进行分流，各流程间实现了全程无缝衔接。“不断追求消费者的最佳购物流程、最顺畅体验一直是苏宁易购矢志不渝的责任，”李斌说道。

优化物流运营体系方面，苏宁将加强全国性物流网络的完善和运营体系的升级，在整个仓储配送环节全程加大信息技术的应用，实现仓库机械化作业、自动化拣选、 精准化配送，进一步提升线上线下消费者的服务体验。同时，通过开放平台的建设，将供应链与物流链环节全面对接整合，为供应商提供更广泛的供应链、物流服务，构建更加稳固的生态系统。

消费体验和服务保障正在越来越多的成为消费者选择电商平台的理由，苏宁易购此举或将通过提升服务能力，以体验式营销赢得消费者青睐和市场的眼球。

(家电网® HEA.CN)