3.15直击家电消费之售后服务

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　　导语：“保护消费者的合法权益，是3.15消费者权益保护日的宗旨，也是其初衷，广大消费者在购买商品的同时，实际上也购买了一份对商家的信任和期望。所以商家的售后服务和售后跟踪也是很重要的环节，更是不得不跟上的一个竞争法宝。售后服务关乎消费者切身利益，更关乎商家企业前途命运。”

　　

　　　　2010年3.15直击家电服务

　　规定和参考标准的推出似乎并未遏制住一些服务单位乱收费的行为。就连一些家电企业服务人员也抱怨，一些服务单位的收费太离谱，简直是暴利，搅乱了售后服务的正常秩序。
　　而造成这些服务单位乱收费的根源，相关业内人士指出，一是售后服务单位的违规成本小，万一被消费者举报或者厂家查出，至少是退钱赔礼。二是政府职能部门及家电企业管理部门对于服务单位的监管不严，许多服务单位与用户都是一对一交流，由于消费者缺乏对服务收费价格透明度的了解，很难让这些乱收费行为被即时曝光……[全文]

“消费与服务”—— 服务广大消费者服务经济发展服务社会和谐……[全文]

　　

　财政部今年家电下乡重点抓质量及售后服务

　　财政部长谢旭人指出，为进一步发挥家电下乡政策效应，今年要重点做好家电下乡产品质量、市场监管、售后服务、价格管理以及防止骗补等方面的工作，组织地方实施好新增家电下乡补贴品种工作。切实做好家电下乡考核工作……[全文]

　·家电下乡不能只看重销量简化补贴兑付程序

　·2010年“家电下乡”部分空调标价被指虚高

　·统计数据相差千亿难道家电下乡有“猫腻”？

　·严厉打击一切借"家电下乡"制假售假行为

　·[广东] 下乡之路慢吞吞难道要设督导队?

　·[新疆] 家电下乡补贴资金“即买即兑”

　·[河北] 家电下乡也受挫产品“遇冷”？

　·[河南] 手写户口簿不享受下乡补贴？

　·[天津] 改进下乡补贴资金审核兑付办法

　·[山东] 购买家电下乡产品能当场拿补贴

　·[辽宁] 个别商家变相加价推诿责任

　·[湖南] 财政厅下乡新增品农民来决定

　·[湖北] 下乡提前启动手续更简监督更严

　·[东莞] 家电下乡产品直补呼声高实施慢

　·[云南] 597个售后服务网点春节前下乡

　　

　　　　“过保”家电维修费消费者弄不懂？

　　是家电总有过保后需要维修的时候。记者随机对多位市民做了采访，大部分市民认为“过保维修的价格随意性太大”。很多市民表示：自己并非是专业人士，很多时候都是维修人员说要换什么，他们也就只好换什么……[全文]

　·LG冰箱刚过保修期1天就坏不制冷当碗柜用

　·TCL彩电用4年显像管就坏过保维修须付费？

　·二百余人投诉联想笔记本电池仅能用20分钟

　·三星电子液晶彩电过保修期后频频出故障

　　

　　液晶电视维修成本高专家建议购买延保服务

　　目前，液晶电视保修没有统一的行业标准，保修时间较短，难道就没有什么方法解决这个痼疾吗？……[全文]

　　

　　康佳彩电屡现质量问题过保维修费没完没了

　　康佳在这点做法上明显欺负消费者，他们就是觉得消费者一个人不能怎么样，根本不把消费者当回事……[全文]

　　

　　　　售后维修三大隐忧

　　售后维修部门也存在三大问题：一是乱收费，不该收取的费用却收了，如售后服务部门在保修期内依然收取消费者费用。二是采用残次品进行维修。一些售后服务部门为消费者提供已经落满灰尘、甚至是上锈的配件。

　·小家电维修有点难：尚无相关“三包”规定

　·手机维修两店差价达10倍谁来规范维修市场

　·修平板动辄上千元维修费用高成投诉焦点

　·“禁氟令”执行　含氟冰箱出问题仍可维修

　　

　　企业 —— DELL630的显卡是不是存在设计质量问题?!是不是正如他们内部人说的3年内基本都要出现故障?!这个DELL最清楚。……[全文]

　　

　　经销商 —— 苏宁电器董事长张近东在提案中提出，政府应该尽快建立市场准入制度，规范家电售后服务秩序……[全文]

　　

　　消费者——对于消费者来说，由于对这些情况很难知晓，在购买产品时往往造成了严重的信息不对称……[全文]

　　

　　　　格力靠的是技术品质和服务

　　去年格力提出在2009年4月1日2009年4月30日期间购买格力空调，可享受一年免费包换、十年免费包修的超长极限服务。消费者对此纷纷表示欣喜和支持，认为格力这种行动无疑给了消费者更大的保障……[全文]

　·空调厂商淡季整修期学学格力“做好再说”

　·公务员最喜爱的消费品牌评选格力首攀榜首

　·董明珠:格力受益家电下乡靠技术品质和服务

　　

　　　　从十年免费保修到开机不制冷直接免单

　　“美菱2009年针对冰箱旺季市场，再次用“承诺”向行业和消费者展示了自己的品牌实力——在活动指定时间内，凡是消费者新购买的美菱冰箱开机发现有不制冷现象，美菱将为其免费换一台新机，并退还原购机的款项……[全文]

　·业绩不断攀升美菱冰箱服务营销重在内功

　·美菱冰箱获使用满意度和售后满意度双料最佳

　·家电下乡“种桃派”美菱冰箱引领服务升级

　　

　　　　美的荣膺售后和使用满意度两项最佳

　　美的获奖得益于美的专业的技术支持体系、完善的营销和服务网络，全国拥有近7000多个专业服务网点，涵盖了全国所有县级以上城市和部分乡镇，并在总部建立了近400个坐席的24小时销售呼叫中心，通过4008899315免费电话……[全文]

　·绝对首创美的电冰箱售后呼叫新增方言服务

　·长虹美的等7品牌荣膺消费者最满意家电品牌

　·快速反应美的空调全力打造“全满意”售后

　　

　　苏宁将启动“3·15”消费服务推广月

　　2002年3月15日，苏宁就提出了“全员服务”的新概念。作为国内家电零售行业巨头，苏宁一直把服务当作自己的“生命线”……[全文]

　　

　　国美用服务来关注消费者树行业新标杆

　　在23年的发展过程中，国美电器不断总结经验，形成了“商者无域，相融共生”的经营理念；塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”的品牌形象……[全文]

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